Осуществление деятельности в гостиничном бизнесе

Наибольшую прибыль приносят комфортабельные мини-отели или гостиницы, которые предоставляют своим постояльцам уют, приближённый к домашнему. Однако для успешного старта гостиничного бизнеса требуются не только крупные финансовые вложения, но и тщательно составленный бизнес-план строительства гостиницы или отеля, который обеспечит окупаемость всех затрат в будущем. Итак, первым обязательным пунктом бизнес-плана гостиницы или отеля является выбор и подробное описание концепции открываемого заведения. Это может быть бюджетный хостел для молодёжного сегмента, гостиница эконом-класса, бизнес-отель премиум-класса или апартамент-отель класса люкс. Согласно выбранной концепции, далее следует определиться с целевой аудиторией, размером заведения, особенностями территории, предоставляемыми услугами и т. Следующим пунктом вашего бизнес-плана является анализ потенциальных клиентов, местоположения и прямых конкурентов в данном бизнес-сегменте, что позволит выявить недостатки и конкурентные преимущества создаваемой гостиницы. Дизайнерское оформление гостиницы или отеля рассматривается в следующем пункте бизнес-плана.

Отель «Бородино» 4 звезды в центре Москвы

В данной статье описываются ключевые показатели результативности, необходимые для увеличения уровня удовлетворенности гостей, а также представлены данные исследования . Удовлетворенность гостей имеет непосредственное отношение к повторным заказам и увеличивает вероятность того, что гости в дальнейшем будут рекомендовать отель своим друзьям, знакомым и т. Четыре ключевых показателя результативности, повлиявших на оценки гостей: Несмотря на то, что анализ уровня удовлетворенности гостей способствует лучшему пониманию бизнеса, многие уверены, что подобные исследования не дают достаточно информации для управления результативностью.

Возможно, одной из причин данного мнения является то, что проводимые отелями исследования не всегда хорошо проработаны.

Опросите гостей своего отеля. Составьте анкеты и проведите онлайн анкетирование гостей отеля.

Почти везде гость может найти бланк обратной связи с логотипом отеля и списком вопросов. Возможность получать обратную связь от тех, кто пользуется услугами отеля, давно привлекает менеджмент гостиниц. Внутреннее анкетирование позволяет получать информацию о работе сотрудников, уровне сервиса и активно применяется многими отелями. В большинстве случаев, заполненные анкеты в бумажном виде дают определенную информацию, однако есть недостатки, которые существенно снижают результативность этого метода — это сравнительно низкий процент заполнения анкет, временные и ресурсные затраты на обработку, аккумулирование и анализ информации.

Альтернативой анкетированию на бумажном носителе является электронное анкетирование онлайн. Мы постарались рассмотреть семь основных задач, которые выполняет электронное анкетирование гостей в отеле, а также ряд рекомендаций по созданию электронных анкет и работе с ними. Получение информации и ее анализ Первая причина, по которой отели начали вводить внутреннее анкетирование гостей — это возможность получить отзыв и оценку сервиса и услуг из первых рук.

Сбор информации, которую в дальнейшем можно использовать для реформирования процедур, исправления ошибок или оптимизации процессов в отеле начинается с правильного составления анкеты. Здесь можно дать несколько рекомендаций: Разделите анкету на два блока — обязательные вопросы и дополнительные. Это даст возможность отелю получить наиболее критическую информацию в случае, если гость ограничен во времени. Выберите шкалу оценки по критериям.

Анкета оценки работы отеля

Гостиницы и хостелы Расклад сил в гостиничном бизнесе: Малые отели в гостиничном бизнесе стран Европы давным-давно не только прочно заняли свою нишу, но и стали одним из ключевых элементов гостиничной индустрии. В уютных гостиницах, каждая из которых неповторима и уникальна, за умеренную плату постоялец, безусловно, получит куда больше удовольствия, чем поселившись в бездушном сетевом отеле, где клиент ощущает себя скорее движущейся по конвейеру деталью, чем желанным гостем.

И ничего страшного, что в мини-отеле нет бассейна, фитнес-центра и казино: Преимущество мини-гостиниц в предоставляемой клиенту возможности выбора. Постоялец может подобрать себе отель не только исходя из стоимости номера, набора услуг и местоположения, но и с учетом эстетических пристрастий.

Расписываясь в анкете гостя при поселении в отель, гость документально подтверждает свое согласие с правилами проживания в отеле Valeri Classic.

Возможны два вида встречи: Встреча на дальних подступах позволяет до прибытия в гостиницу познакомиться с гостем, составить или скорректировать программу обслуживания, рассказать о гостинице и услугах. О такой встрече договариваются при бронировании. В отелях высокого класса гостей встречает швейцар и приветствует их у входа. В небольших гостиницах гость подходит к стойке службы приема и размещения, где его приветствует администратор.

Если клиент приезжает в гостиницу не первый раз, то, чтобы произвести положительное впечатление, желательно обратиться к нему по имени. Также во многих отелях администратор стоит за стойкой, а не сидит. Этим он выражает свое уважение к гостю. Процесс регистрации в гостиницах различной категории отличается по времени и качеству обслуживания, но информация о госте везде одинаковая. В отелях, имеющих автоматизированную систему, регистрация проходит очень быстро.

Порядок регистрации и размещения гостей в отеле

Правила проживания для гостей отеля 1. Отель предназначен для временного проживания граждан. Режим работы отеля — круглосуточно. Поселение подселение в отель граждан осуществляется при предъявлении ими паспорта, а так же при согласии гостя с действующими правилами отеля. Расписываясь в анкете гостя при поселении в отель, гость документально подтверждает свое согласие с правилами проживания в отеле .

Для регистрации гость предоставляет администратору документы удостоверяющие личность паспорт, военный билет и заполняет анкету.

Разработана «Анкета гостя», которая позволяет клиентам оценить business-process improvement, to develop a methodology for hotel service factor .

Начало диалогового окна Советы по написанию отзывов на . Отзыв может оставить только гость, забронировавший проживание через . Благодаря этому правилу мы точно знаем, что все наши отзывы написаны настоящими гостями. Кто сможет лучше рассказать другим о бесплатном завтраке, дружелюбном персонале и тихом номере, чем гости, которые убедились в этом на собственном опыте?

Мы хотим, чтобы вы поделились с нами своими впечатлениями — как положительными, так и отрицательными, воспользовавшись парой несложных советов. Об отзывах Мы считаем, что отзывы гостей и ответы от представителей объектов размещения покажут разнообразие мнений и помогут гостям принимать взвешенные решения при выборе проживания.

Подход к отзывам Комментарии на .

Для визитов с бизнес-целями

Шикарное месторасположение, есть где пройтись по округе, порадовать глаз. Два лифта, один из которых, говоря образно, ХХХ . Хвалить персонал за вежливость смысла нет — это стандарт для любого отеля, но само внутреннее убранство гостиницы великолепно.

Бизнес. от 4 руб/сут. Забронировать номер · Полулюкс – номер-студия . а также миграционная анкета, выдаваемая при пересечении границы РФ.

В статье описываются особенности инновационного подхода к управлению гостиницами. По мнению авторов, инновации — технологические и не только — являются главным источником конкурентных преимуществ современного отеля. Срок публикации - от 1 месяца. В подобной ситуации конкурентную борьбу могут выиграть только гостиницы, постоянно применяющие инновационный подход к управлению.

В соответствии с международными стандартами инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к оказанию услуг. Для предприятий сферы услуг целесообразно внедрение нетехнологических инноваций, которые, с одной стороны, являются источником конкурентных преимуществ, а с другой, не могут быть идеально скопированы.

Если технологические инновации выступают в форме новых продуктов и технологий, а также являются основным фактором производственно-хозяйственной динамики предприятия, то управленческие инновации — основа постоянного процесса совершенствования системы управления в целом и необходимое условие для эффективного развития гостиничного бизнеса. В соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любое гостиничное предприятие как полноценный участник рынка вынуждено изменяться, становясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов.

Информационные технологии в управлении отелями Для предприятий гостиничного бизнеса инновационный подход проявляется, прежде всего, в совершенствовании информационного обеспечения деятельности средства размещения. Для обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности очевидна необходимость использования новейших информационных технологий при внедрении новых видов основных и дополнительных услуг, а также расширение применения новых каналов коммуникаций для продвижения гостиницы.

В управлении гостиничными комплексами, особенно гостиницами, входящими в крупные международные сети, есть возможность широкого применения всего спектра современных информационных технологий — от систем автоматизированного управления службами гостиницы до программ бронирования номеров в сети интернет. Наличие подобной системы позволяет гостинице поддерживать быстрое взаимодействие с туроператорами и турагентами, выходить на рынок бронирования услуг для индивидуальных туристов, а также встраиваться в системы глобального бронирования через специализированные порталы.

Современные продукты автоматизации управления отелем, такие, как и , позиционируются как инструменты максимальной интеграции гостиничного комплекса со сторонними системами. Системы управления от корпорации - — самые полнофункциональные решения для управления, предназначенные как для независимых гостиниц, так и для гостиничных сетей, как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для первоклассных 5-звездочных гостиниц.

Опрос гостей отеля, гостиницы, хостела

Забронировать номер в нашей Гостинице можно несколькими способами: Во сколько я смогу заселиться в гостиницу? Могу ли я заселиться в Гостиницу раньше Да, возможно, но только при наличии свободных номеров с применением следующей тарификации:

Читать настоящих отзывов от реальных людей о Бизнес-Отель При въезде взяли анкету что мы будем кушать, а реально принесли частично.

Причем, что немаловажно, степень вовлеченности гостей и их интереса к отелю напрямую зависит от количества этих фотографий. Зависимость от количества фотографий показательна. Значение имеет также и качество фотографии. Задача каждого отеля — предоставить гостю наиболее привлекательные виды номеров, общественных зон, мест для бизнеса и проведения досуга — в зависимости от сегмента, в котором работает отель. Следует отметить, что затраты на профессиональную фотосъемку следует рассматривать, в первую очередь, как инвестиции в привлечение гостей.

Важность визуального контента при продаже сайта сложно переоценить. Для того, чтобы стать привлекательным в сети отелю требуется не только увеличить количество фотоматериала, но и заботиться о том, чтобы общественные зоны выглядели просторными и светлыми, номера уютными, а зоны отдыха — располагающими к таковому. От этого напрямую зависит то, привлечете ли вы внимание гостя и совершит ли он бронирования, а следовательно — получит ли отель прибыль.

Кроме того, изображение обрабатывается мозгом человека в 60 тысяч раз быстрее, нежели текстовая информация. Там, где это возможно, следует размещать видео материалы, которые также должны быть сняты профессионально. На публикации, содержащие видеоматериалы, пользователи ставят в среднем в три раза больше ссылок, чем просто на текстовые. Создание качественного контента Основной принцип для создания качественного контента и описательной части — это доверие гостей.

Отель Мюнхен

Отель идеально расположен для путешествующих на своем автомобиле, и желающих увидеть все многообразие Северного Кавказа. Мы находимся в долине между горами Бештау и Машук в 7 км от центра Пятигорска, и 8 км от Железноводска. Высокая транспортная доступность позволяет без пробок проехать к любому городу КМВ, аэропорту Минеральных Вод и железнодорожному вокзалу. Издавна регион КМВ ценился своими курортами и минеральной водой, именно сюда приезжали для лечения еще с царских времен.

Ужин в подарок предоставляется только в бизнес-отелях национальной сети Заполнив анкету, Участник принимает условия участия в программе.

Третьяковская Понедельник — пятница 9. В советские годы Китай был одной из немногих стран, куда относительно легко мог попасть гражданин СССР. Теплые отношения между нашими странами сохраняются и по сей день. В связи с этим многие россияне, собираясь провести отпуск или деловую поездку в Китае, задаются вопросом, а нужна ли вообще виза в Китай, или нас и так примут с распростертыми объятиями? Для туристов из России есть некоторые послабления в визовом режиме Китая.

Так, во время туристической поездки в Гонконг виза не требуется, если срок посещения страны не превышает 14 дней. Во многих аэропортах Китая россиянам разрешен безвизовый транзит в течение 72 часов, в Макао граждане РФ могут находиться без визы до 30 дней. Тем не менее, для посещения всех остальных частей Китая гражданам России виза нужна. Получить китайскую визу необходимо всем россиянам, отправляющимся в КНР, будь это поездка туристическая, деловая, учебная или же с целью посещения друзей и родственников.

10 идей для гостиничного бизнеса